Atender conversaciones y tomar el control
Todas las conversaciones de todos tus canales llegan a una sola bandeja.
Ruta: menú lateral → Agentes IA → LeadTasker → pestaña
Conversaciones (o admin.taskerpro.ai/inbox).
Leer y buscar
- En la pestaña Conversaciones, la lista de la izquierda muestra todos los chats. Usa el buscador ("Buscar…") para encontrar una conversación.
- Filtra con Filtros: por canal (Todos los canales), Solo no leídos o por estado (Todas / Escaladas). Usa Limpiar filtros para reiniciar.
- Pulsa una conversación para abrir el hilo. En la cabecera tienes Ver contacto para abrir su ficha.
Tomar el control (responder tú)
Por defecto LeadTasker responde solo. Cuando quieras responder a mano:
- En el hilo verás el aviso "El agente está atendiendo esta conversación. Toma el control para responder a mano."
- Pulsa Tomar control en la cabecera.
- Aparece el cuadro para escribir. Redacta en "Escribe tu respuesta…" y pulsa Enviar (Enter también envía). Puedes usar Respuestas guardadas o Adjuntar archivo.
- Para devolver la conversación al agente, pulsa Liberar al agente.
Resolver una conversación
- En el panel de acciones de la conversación, abre el selector de estado y elige Resuelto (las nuevas están en Abierto).
- También puedes añadir Etiquetas y una Nota interna (con Guardar nota).
nota
Si configuraste atributos obligatorios, puede que veas "Faltan atributos obligatorios antes de resolver." Complétalos primero (ver Configurar LeadTasker).
Conversaciones escaladas
Cuando LeadTasker detecta algo que requiere a una persona (por ejemplo, un cliente molesto), marca la conversación como Escalada (barra roja en el hilo):
- Pulsa Asignarme para tomarla.
- Cuando la atiendas, pulsa Resolver para cerrarla.
Las escalaciones también te llegan como alerta (ver CoachTasker).